Conditions générales d’utilisation

1. Objet de la plateforme et définitions

La plateforme Makizi est une marketplace de social commerce et de Live Shopping éditée par Makizi Technologies Inc., qui a pour objet de mettre en relation :

• les acheteurs : toute personne physique ou morale commandant des articles via le site web ou l’application mobile ;
• les vendeurs : créateurs, artisans, commerçants et stylistes proposant des produits à la vente en catalogue ou en direct vidéo ;
• les livreurs (Makizi Go) : coursiers indépendants effectuant le retrait et la livraison des commandes.

2. Politique tarifaire vendeur

L’ouverture d’une boutique est gratuite. Le vendeur choisit ensuite l’une des deux formules suivantes : une commission de 5 % prélevée sur chaque vente, ou un forfait mensuel de 3 500 F CFA, sans commission sur les ventes. Le vendeur peut changer de formule à tout moment, sans frais, depuis son tableau de bord.

3. Commandes, paiements mobiles et séquestre

Tous les prix sont libellés en francs CFA (BCEAO), code XOF, toutes taxes comprises.

• Paiement Wave et Orange Money : dès leur mise en service, les paiements s’effectuent depuis la page sécurisée du prestataire. D’ici là, le paiement se fait à la livraison.
• Séquestre des fonds : les fonds versés par l’acheteur sont conservés en compte séquestre technique sécurisé jusqu’à la confirmation de la livraison physique du colis.
• Panier partagé : l’acheteur peut générer un lien public de paiement transmis à un tiers. Le tiers payeur règle le montant sans que l’adresse de livraison du destinataire initial ne soit modifiée.

4. Livraison et adressage par point de repère

Pour pallier les contraintes d’adressage au Sénégal, l’acheteur s’engage à renseigner un numéro de téléphone joignable, son quartier et un point de repère visuel connu (mosquée, station-service, école, pharmacie).

Toute livraison effectuée par un coursier Makizi Go fait l’objet d’une preuve photographique obligatoire prise à la remise du colis, qui fait foi entre les parties en cas de réclamation.

5. Règles de diffusion en live et modération

Les vendeurs et créateurs animant des sessions en direct vidéo s’interdisent tout propos haineux, diffamatoire, trompeur ou contraire aux bonnes mœurs. La commercialisation de produits contrefaits, périmés ou prohibés par la législation sénégalaise entraîne la suspension immédiate et définitive de la boutique.

6. Droit de rétractation et garantie de 48 heures

L’acheteur dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception du colis pour signaler une non-conformité, un défaut de fabrication ou demander un échange de taille. Le remboursement est exécuté directement sur le compte Wave ou Orange Money d’origine après validation du retour.

7. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises à la loi sénégalaise. En cas de litige, les parties s’engagent à privilégier une solution amiable via le service client Makizi (support@makizi.com). À défaut, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.